INVESTIGACION DE MERCADOS
Importancia ::::::::
La investigación de mercados es la herramienta utilizada por las empresas, vital para su desempeño exitoso en el mercado en el cual compiten. Es la técnica que nos permite recolectar información específica relacionada a un problema u oportunidad, el cual la empresa desea corregir o aprovechar según sea el caso y tendrá como premisa la validez y confiabilidad de la información para tomar decisiones acertadas.
El alcance o ámbito de la investigación de mercados es bastante amplio, puede darse desde observaciones, entrevistas personales, experimentos, por medio de los cuales se podrá obtener información de distinto tipo como por ejemplo: deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones, percepciones, recordación y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los seres humanos y su desarrollo en el mundo.
El alcance o ámbito de la investigación de mercados es bastante amplio, puede darse desde observaciones, entrevistas personales, experimentos, por medio de los cuales se podrá obtener información de distinto tipo como por ejemplo: deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones, percepciones, recordación y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los seres humanos y su desarrollo en el mundo.
El proceso de la investigación supone una serie de fases o etapas:
- Diseño de la Investigación
- Obtención de la Información
- Tratamiento y Análisis de los Datos
- Interpretación de los Resultados y Presentación de las Conclusiones
Para ampliar mas estas fases o etapas pudes ingresar a : http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing/manual_de_marketing.php?pg=14Los clientes
Pieza clave para la investigación de mercados
Con la investigación de mercados se puede buscar las áreas de oportunidad de un nuevo producto o servicio, encontrarle otros usos, ampliar el mercado o mejorar los servicios, Por ejemplo, supongamos que el dueño de una cabina de Internet normalmente recibía 20 personas al día en su local y de repente empezaron a venir 40 personas lo cual representa una beneficio para él. Extrañado realiza una investigación de mercado a modo de conversación con sus clientes, y encuentra que el motivo del aumento de visitas a su local radicaba en que en la esquina de su cuadra habían abierto una academia preuniversitaria.
A veces pensamos que ésta herramienta se aplica sólo a las grandes empresas, pero no es cierto. Lo que debes preguntarte es ¿cómo realizar tu propia investigación de mercado? Pues, de una manera muy sencilla y económica: recabando y analizando la información que necesitas de tus propios clientes para tomar decisiones que se relacionen con tu oferta de productos y/o servicios.
Si tu empresa ya está en marcha, muy probablemente estarás haciendo tu propia investigación de mercado de manera informal y sin darte cuenta: cada vez que hablas con un cliente para saber lo que necesita, al escuchar sus sugerencias para mejorar el producto, e inclusive sus quejas si es que las tiene; o cuando conversas con algún proveedor.
Debes de tener en cuenta que la información de tus clientes puede llevarte a resolver preguntas importantes: ¿hacia dónde enfocar tus esfuerzos?, ¿cómo satisfacer la demanda?, ¿cómo cuidar y mejorar la atención al cliente? o ¿dónde concentrar tu energía para desarrollar nuevos productos y servicios?
Ten en cuenta los métodos que puedes usar para obtener la información. Algunos son por ejemplo:
Escuchar a tu cliente y hacerle algunas preguntas.
Tener un buzón de sugerencias en tu negocio o unas pequeñas encuestas de opinión que los clientes llenen a la salida.
Reunir esta información al principio te tomará tiempo, pero es una inversión que te ayudará a tener una visión total de tu empresa y de tus posibilidades de crecimiento.
A veces pensamos que ésta herramienta se aplica sólo a las grandes empresas, pero no es cierto. Lo que debes preguntarte es ¿cómo realizar tu propia investigación de mercado? Pues, de una manera muy sencilla y económica: recabando y analizando la información que necesitas de tus propios clientes para tomar decisiones que se relacionen con tu oferta de productos y/o servicios.
Si tu empresa ya está en marcha, muy probablemente estarás haciendo tu propia investigación de mercado de manera informal y sin darte cuenta: cada vez que hablas con un cliente para saber lo que necesita, al escuchar sus sugerencias para mejorar el producto, e inclusive sus quejas si es que las tiene; o cuando conversas con algún proveedor.
Debes de tener en cuenta que la información de tus clientes puede llevarte a resolver preguntas importantes: ¿hacia dónde enfocar tus esfuerzos?, ¿cómo satisfacer la demanda?, ¿cómo cuidar y mejorar la atención al cliente? o ¿dónde concentrar tu energía para desarrollar nuevos productos y servicios?
Ten en cuenta los métodos que puedes usar para obtener la información. Algunos son por ejemplo:
Escuchar a tu cliente y hacerle algunas preguntas.
Tener un buzón de sugerencias en tu negocio o unas pequeñas encuestas de opinión que los clientes llenen a la salida.
Reunir esta información al principio te tomará tiempo, pero es una inversión que te ayudará a tener una visión total de tu empresa y de tus posibilidades de crecimiento.
En el siguinte articulo, puedes ampliar toda la informacion sobre investigacion de mercados:
http://www.datelligence.com/Documentation/nuevas%20herramientas.pdf%201.pdf?q=STVG0rTFeFhQKv&OCR=535
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